Gesprekstechniek: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

Een basisvaardigheid in communicatie

Luisteren lijkt zo eenvoudig. Toch is het vele malen moeilijker dan op het eerste gezicht lijkt. Goed luisteren betekent dat je probeert jezelf in te leven in de belevingswereld van de ander. Alleen dan kun je de boodschap verstaan zoals de ander die bedoelt.

De kunst van het vragen stellen begint met het Luisteren.
Goed luisteren doe je niet alleen met je oren, maar met je hele lichaam. Door je lichaamshouding laat je de ander zien dat je in hem geïnteresseerd bent. Met luisteren let je ook goed op de ander; wat hij zegt, hoe hij non-verbaal reageert, of hij oogcontact zoekt. Luisteren is dus niet alleen het verhaal van iemand aanhoren, maar ook op het gevoelsniveau van de ander komen, waardoor je het verhaal achter het verhaal kunt herkennen en daarmee wat kunt doen.
Met Samenvatten laat je zien dat je begrijpt wat de ander verteld heeft. Doordat je het in je eigen woorden vertelt, neem je de inhoud beter in je op. Daarnaast kan de ander je samenvatting eventueel bijstellen, waardoor de uitgangspunten en belevingswereld op elkaar afgestemd blijven.
Doorvragen tot slot, is de manier om de verdieping in te gaan, te bevragen wat je non-verbaal ziet, maar het laat ook echte interesse in de ander zien. En niet onbelangrijk, het helpt je dichter bij je doel te komen.

 

Hieronder staat het puntsgewijs nog een keer op een rijtje

Luisteren doe je:

  • Door de ander te laten uitspreken.
  • Vanuit de intentie om de ander ook echt te willen begrijpen.
  • Hem niet op te jagen
  • Door oogcontact te houden
  • Door te knikken en te “hummen”
  • Door samen te vatten
  • Door essenties aan te geven

Samenvatten doe je:

  • Door je eigen woorden te kiezen; niet napraten
  • Door bevestiging te vragen of wat je hoort klopt
  • Door de ander gerust te stellen
  • Door je op hoofdlijnen te richten
  • Door gevoelsreflectie te geven

Doorvragen:

  • Stel open vragen
  • Vraag om verheldering van wat je niet begrijpt
  • Confronteer met tegenstrijdigheden
  • Interpreteer niet, maar houd je aan de feiten
  • Breng ordening aan in antwoorden
  • Vraag naar wat je ziet of hoort. “Ik zie dat dit lastig voor je is”

En vergeet niet OMA thuis te laten en NIVEA te gebruiken!

 omaniet-invullen-voor-een-ander-nivea-communicatie-jonger

Wil je oefenen en je techniek verbeteren, neem dan contact met mij op.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *